COLOMBIA Medellín +57 (4) 322 98 80 Bogotá +57 (1) 381 90 40 Cali +57 (2) 891 28 46 Barranquilla +57 (5) 316 10 34 ARGENTINA Buenos Aires +54 (11) 5217 5933 ESPAÑA Madrid +34 (910) 601 691 MÉXICO Ciudad de México +52 (55) 8526 36 34 BRASIL Brasilia +55 (61) 9836 4127 São Paulo +55 (12) 9811 155 83 ESTADOS UNIDOS New York +1 (914) 373 71 36 REPÚBLICA DOMINICANA Santo Domingo +1 (829) 249 69 68 CHILE Santiago de Chile +56 (2) 240 533 89 GUATEMALA Ciudad de Guatemala +502 (2) 314 1344 PERÚ Lima +51 (1) 644 91 39

Insertar casos

< / >

Cases Insert

Insertar casos

URL:

https://{{crm_server}}/server/API/v2/cases/insert.php

Descripción:

El API de insertar casos nos permite mediante el envío de parámetros insertar registros exclusivamente en dicho módulo ya configurado.

¿Cómo funciona?:

Esta API funciona a través de un cuerpo de tipo “form-data” y una petición en POST, la cual requiere para su correcto funcionamiento los siguientes campos:

– En las cabeceras de la petición se requiere:

Wolkvox-Token

– En el cuerpo de la petición se requiere:

operation
case-type
responsible
owner
contact
description
status
priority
form
file
solution

¿Cómo usar la URL?:

La URL de las APIs contiene un marcador de posición {{crm_server}} que debe ser sustituido por el servidor específico donde se encuentra la operación del cliente.

Servidores disponibles

Actualmente, los servidores disponibles son:

sv0001.crmvox.com
crm.wolkvox.com

¿Cómo determinar el servidor del CRM?

Acceda a la página inicial del CRM mediante el enlace: https://crm.wolkvox.com/.
Inicie sesión utilizando sus credenciales de CRM.
Una vez que haya iniciado sesión y esté en la página de inicio de su plataforma CRM, observe la barra de direcciones del navegador web. La URL en esta barra indica el servidor donde se aloja su operación.
Reemplace {{crm_server}} en la URL original con la URL específica de su servidor de CRM para asegurarse de que la API apunte correctamente a su instancia de CRM.

REQUEST

KEY	DESCRIPCIÓN	EJEMPLO
Wolkvox-Token	Es el token configurado por el cliente en la página de CRM.	A8K3J7F2
operation	Es el nombre de la operación del CRM.	modulodeprueba
case-type	Es el tipo de caso. Puedes usar “Request” para peticiones, “Complaints” para quejas, “Claims” para reclamos y “Suggestions” para sugerencias.	Request
responsible	Es el responsable del caso.	user@operation
owner	Es el propietario del caso.	user@operation
contact	Es el contacto ya existente del usuario al que crea un caso.	user@operation
description	Es la descripción del caso.	caso creado desde API
status	Es el estado del caso.	open
priority	Es la prioridad del caso.	low
form	Son los campos personalizados que tenemos parametrizados en nuestro CRM. Primero va el nombre del campo (name_field) y luego el valor que se va a ingresar en el campo (value_field). Los campos personalizados se van separando con una coma.	{“name_field”:”value_field”, “name_field”:”value_field”}
solution	Fin o resultado del proceso ejercido. Aquí va la solución al caso si el estado del caso tiene la condición “cerrado”. Por lo tanto llenar este campo no es requisito cuando el estado del caso es establecido con una condición de “abierto”.	Esto es un ejemplo de solución a un caso.
file	Son los archivos adjuntos. Los formatos compatibles son los siguientes: .xlsx, .csv .pdf .jpg .png .docx .mp4 .mp3 .wmv .wma .wap .doc .jpeg .avi .bmp .bpm .avi .mov .tiff .docx .zip .7z .rar

REQUEST

				
					<?php

$curl = curl_init();

curl_setopt_array($curl, array(
  CURLOPT_URL => 'https://{{wolkvox_server}}/server/API/v2/cases/insert.php',
  CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
  CURLOPT_ENCODING => '',
  CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
  CURLOPT_TIMEOUT => 0,
  CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
  CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
  CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
  CURLOPT_POSTFIELDS => array('operation' => '{operation}','case-type' => '{case-type}','responsible' => '{responsible}','owner' => '{owner}','contact' => '{contact}','description' => '{description}','status' => '{status}','priority' => '{baja}','form' => '{}'),
  CURLOPT_HTTPHEADER => array(
    'Wolkvox-Token: {Wolkvox-Token}'
  ),
));

$response = curl_exec($curl);

curl_close($curl);
echo $response;

				
					curl --location --request POST 'https://{{wolkvox_server}}/server/API/v2/cases/insert.php' \
--header 'Wolkvox-Token: {Wolkvox-Token}' \
--form 'operation="{operation}"' \
--form 'case-type="{case-type}"' \
--form 'responsible="{responsible}"' \
--form 'owner="{owner}"' \
--form 'contact="{contact}"' \
--form 'description="{description}"' \
--form 'status="{status}"' \
--form 'priority="{priority}"' \
--form 'form="{}"'

				
					OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder()
  .build();
MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain");
RequestBody body = new MultipartBody.Builder().setType(MultipartBody.FORM)
  .addFormDataPart("operation","{operation}")
  .addFormDataPart("case-type","{case-type}")
  .addFormDataPart("responsible","{responsible}")
  .addFormDataPart("owner","{owner}")
  .addFormDataPart("contact","{contact}")
  .addFormDataPart("description","{description}")
  .addFormDataPart("status","{status}")
  .addFormDataPart("priority","{priority}")
  .addFormDataPart("form","{}")
  .build();
Request request = new Request.Builder()
  .url("https://{{wolkvox_server}}/server/API/v2/cases/insert.php")
  .method("POST", body)
  .addHeader("Wolkvox-Token", "{Wolkvox-Token}")
  .build();
Response response = client.newCall(request).execute();

				
					import requests

url = "https://{{wolkvox_server}}/server/API/v2/cases/insert.php"

payload={'operation': '{operation}',
'case-type': '{case-type}',
'responsible': '{responsible}',
'owner': '{owner}',
'contact': '{contact}',
'description': '{description}',
'status': '{status}',
'priority': '{priority}',
'form': '{}'}
files=[

]
headers = {
  'Wolkvox-Token': '{Wolkvox-Token}',
}

response = requests.request("POST", url, headers=headers, data=payload, files=files)

print(response.text)

RESPONSE

KEY	DESCRIPCIÓN	EJEMPLO
code	Indica el código de estado de la respuesta.	“code”: 200
error	Proporciona detalles sobre el error que ocurrió durante la solicitud.	“error”: “null”
msg	Muestra un mensaje descriptivo sobre el resultado de la solicitud.	“msg”: “Succesfully edit record”
data	Es el conjunto de información obtenido como resultado de haber hecho la solicitud.	“data”:{“wolkvox_id”:””,”idPrefijo”:””}
wolkvox_id	Es la identificación del registro en el módulo.	“wolkvox_id”: “”
idPrefijo	Es la identificación del prefijo del caso.	“idPrefijo”: “”

				
					{
    "code":200,"error":"null","msg":"Succesfully create record","data":{"wolkvox_id":"","idPrefijo":""}
}

Posibles códigos de error