La gestión de tus casos nunca había sido tan fácil
Este módulo privilegia la atención a las PQRS brindando la posibilidad de una parametrización independiente de cada caso, genera alertas y notificaciones para realizar seguimiento detallado y estar al tanto de las actualizaciones constantes.
Integra en un escritorio único todas las plataformas de contacto que hacen parte de tu operación. Con wolkvox, puedes tener una estrategia omnicanal que contemple llamadas, videollamadas, interacciones en redes sociales, chat, mensajes e incluso web call back para devolver las llamadas de tus clientes.
Ventajas de usar Omnicanalidad
Aumentas tus posibilidades de conversión al estar disponible para brindar una respuesta rápida a tus clientes desde todas las plataformas en las que tu compañía tenga presencia.
Tienes la posibilidad de brindar una experiencia de comunicación bidireccional a tus clientes, lo que se traduce en cercanía y confianza hacia tu compañía.
Puedes rastrear los datos de tus clientes a través de los distintos canales que conformen tu estrategia omnicanal, así conocerás sus necesidades e identificarás puntos de mejora.
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